Број жалби које Институција омбудсмана за заштиту потрошача у БиХ заприма у континуираном је порасту већ пет година заредом, а као и претходних година жалбе су биле доста разноврсне, од телекомуникацијских услуга до онлајн трговине, оцијенио је, поводом Свјетског дана права потрошача, Саша Марић, омбудсман за заштиту потрошача у БиХ.
- Тако је од 2019. године број жалби са 600 порастао на 1.300 у 2023. години, а претходна 2024. година завршена је с 1.400 запримљених жалби - рекао је Марић, додавши да су се потрошачи највише жалили на телекомуникацијске услуге, комуналне услуге, робу опште економске потрошње, финансијске услуге, туристичке, те у задње вријеме и онлајн трговину.
Када је у питању онлајн трговина, каже како је број жалби везан за такав вид трговине у порасту, посебно након пандемије ковида-19.
- Иако је и даље релативно мален постотак жалби, у прошлој години Институција је запримила тридесетак жалби везаних за онлајн трговину - истиче Марић.
Додаје и да је мањи број жалби који се односи на "законите, легалне" трговце у цијелости позитивно ријешен за потрошаче.
Нажалост, како наводи, знатан број жалби се односио на нешто што превазилази потрошачко право и односи се на кривична дјела.
Због тога је Институција упућивала потрошаче на одјеле за сајбер криминал у МУП-у, будући да су се такве жалбе односиле на лажне продаваче, непостојеће производе, преваре у корист доласка до личних (финансијских) података.
Коментаришући раст цијена хране, омбудсман за заштиту потрошача у БиХ каже како "цијене хране изузетно неоправдано расту у БиХ у задње четири године, а посебно у задњих 12 мјесеци".
- Институција је анализом крајем 2024. године закључила да је основни проблем раста цијена дивљање трговачких маржи свих у ланцу дистрибуције и снабдијевања, будући да цијене на свјетским тржиштима ни приближно нису расле колико су у коначници на полицама бх. дућана - напомиње омбудсман за Фену.
