Неприхватање рекламација и даље је стварност са којом се суочава велики број потрошача у Републици Српској, а купци су се и лани највише жалили на техничке производе, обућу, одјећу, али и на услуге од општег економског интереса.

Тако је због неприхватања рекламација посла имао и Инспекторат Републике Српске који је у 2024. години по конкретним рекламацијама потрошача извршио 210 контрола.

- У 153 случаја утврђено је да су рекламације биле оправдане. У току вршења инспекцијских контрола 131 рекламација је уважена и ријешена на лицу мјеста, а 22 рекламације су ријешене након наложених управних мјера. У 57 контрола утврђено је да рекламације потрошача нису биле оправдане - наводе из Инспектората за "Независне новине".

Годину раније, односно 2023, инспекција је имала више посла, јер је тада извршена 221 контрола, а у 151 случају утврђено је да су рекламације биле оправдане.

- У току вршења инспекцијских контрола 123 рекламације су уважене и ријешене су на лицу мјеста, а 28 рекламација је ријешено након наложених управних мјера. У 70 контрола утврђено је да рекламације потрошача нису биле оправдане - подсјећају они на податке из 2023. године.

Међутим, број рекламација је заправо много већи јер све рекламације ни не дођу до Инспектората Српске. Наиме, многи грађани прво покушају ријешити проблем сами или се обрате неком од удружења потрошача.

Тако су се прошле године Удружењу грађана ДОН Приједор због рекламација обратила 2.702 потрошача.

- Ова цифра код нас се из године у годину пење, није ни у каквој стагнацији. Још грађани имају много проблема - каже Муриса Марић, извршна директорица овог удружења.

Иако бројна удружења, међу којима је и ДОН, свакодневно покушавају освијестити потрошаче о њиховим правима, Марићева каже да још нису успјели у томе.

- Много је приговора, а највише предњаче они на бијелу технику, обућу, а наравно има много проблематике и у вези са јавно-комуналним предузећима -  истиче она за "Независне новине".

Марићева додаје да је цијела ова прича велики изазов и за потрошаче и за удружења потрошача јер постоје два закона, на два различита нивоа, па се ту стварају проблеми.

Она каже да грађани данас јесу свјеснији могућности рекламације, али додаје да се често грађани суочавају са проблемом приликом интернет куповине, а посебно истиче сада популарну Тему платформу.

- Људи нису свјесни да не могу тек тако да врате било који производ и не могу да врате свој новац, не могу да рекламирају, то је нешто у вези чега су наши потрошачи још у заблуди - каже Марићева за "Независне новине" и додаје да на овом пољу има још много посла.

Посла има и Тржишна инспекција, а из Инспектората Српске кажу да свакодневно у редовном надзору контролише да ли се привредни субјекти придржавају одредаба прописа.

- У овим контролама инспекција дјелује проактивно и превентивно, те уколико уочи неправилности, предузимањем корективних мјера налаже отклањање истих, чиме се спречава настанак повреде права потрошача. На овај начин се штите колективна права потрошача - наводе из Инспектората Српске и додају да успјешно рјешавају жалбе потрошача.

Они наводе да су и сами потрошачи знатно радили на властитој едукацији и информисању о својим правима, а да је видан и напредак у понашању трговаца.

- Све чешће се сусрећемо са ситуацијама да се жалбе потрошача рјешавају договором и компромисом, без потребе предузимања репресивних и казнених мјера од стране инспекције - истичу они за "Независне новине".