Компанија „Нестро петрол“ креће у провјеру запослених и анализу рада бензинских станица. Ангажоваће се тајни купци који ће помно пратити како функционишу ови малопродајни објекти, а фокус ће бити на понашању радника, квалитету услуге и чистоћи, сазнаје портал Kапитал.  

План је да се обави скоро 1.000 посјета у преко 80 станица широм Републике Српске.

Тајни купци ће појављивати у било које доба дана или ноћи с тим да ће свака пета контрола бити у периоду од 22:00 до шест часова ујутро.

У свом извјештају они ће биљежити да ли је радник на точилици пришао одмах и поздравио купца, да ли је био пријатан, те да ли је можда наплатио точење мимо пулта. Под присмотром ће бити и трговац у станици којем ће се такође оцјењивати љубазност и контролисати да ли је уредно издао фискални рачун.

Посебна пажња биће посвећена и хигијени, гдје ће се гледати на чистоћу тоалета те да ли у њему постоји убрус, сапун и друге санитарије за одржавање хигијене.

Контролисаће се и да ли је станица довољно освијетљена, има ли на полицама робе, да ли је апарат за дување гума у функцији и слично.

Купцу ће бити на располагању буџет од 30 марака, а након што заврши посјету биће дужан да попуни формулар.

- Извршилац је дужан да достави аналитички извјештај извршених провјера са препорукама за мјере унапређења услуга и рјешавање идентификованих неправилности - стоји у позиву за прикупљање понуда који је отворен још неколико дана.

Како се види из документације тендер спроводи „Оптима група“, у склопу које послује „Нестро петрол“ и за ове услуге је спремна да плати нешто преко 50.000 КМ.

Корист за власнике, умјесто за потрошаче

Иначе, тајни купци су особе ангажоване да проматрају и оцјењују различите елементе продаје. Понашају се углавном као и сви остали купци са циљем да се испита квалитет услуге с тим да обраћају пажњу и на најситније детаље.

Ријеч је о ефикасном тржишном алату преко којег управа прикупља информације за унапређење пословања.

У удружењу потрошача „Дон“ из Приједора кажу како је ријеч о релативно јефтином механизму преко којег би се могле да се прикупе квалитетне информације, али да се он у БиХ не користи на правилан начин.

Извршни директор удружења Муриса Марић каже како потрошачи генерално немају велике користи од посјета тајних купаца јер се они често ангажују из жеље да се увећа добит, а не да се поправи услуга према потрошачу.

- Свака фирма има своје тајне купце, али правог ефекта готово и да нема. То би требало да функционише на један тотално другачији начин. Да тајни купци добро раде свој посао ми не би имали оволико обмана приликом куповине које се дешавају сваког дана - казала је Марић.